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FORMATION capcompetence
CC11A – Favoriser le rebond commercial et la vente additionnelle
Créer de la valeur ajoutée autour du contact
Modalité
Présentiel
Durée
14.0
Niveau
Perfectionnement *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Objectif
Programme
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens Pédagogiques
Objectif
- Comprendre l’intérêt du rebond et de la vente additionnelle
- Développer des attitudes et comportements commerciaux adaptés
- Savoir proposer de nouveaux contrats
Programme
1- Les enjeux
- Contexte
- Rôle
- Objectifs…
2- La trame de l’entretien
- Identification du « bon moment» du rebond commercial / de la vente additionnelle
3- Les conditions de réussite
- Préparation avant chaque contact : matérielle, technique, mentale
- Synthèse client prête
- Ecoute active
- Questionnement
- Sur quel type d’information rebondir ?
4- L’argumentation du rebond
- Quand, pourquoi, comment
- Être persuasif
- Traitement des objections
Public
Tout collaborateur en contact avec la clientèle
Prérequis
Aucun
Méthode Pédagogique
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Analyse, débriefing et validation
- Mises en situation et simulations
Moyens Pédagogiques
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : €882.00 – €1,000.00
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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