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FORMATION capcompetence
CC14 – Techniques de prise de RDV par téléphone en agence générale d’assurance
S’approprier le mode d’emploi de la prise de RDV par téléphone
Modalité
Présentiel
Durée
7.0
Niveau
Initiation *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Objectif
Programme
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens Pédagogiques
Objectif
Savoir appliquer la technique de prise de RDV par téléphone
Programme
- Les fondamentaux de l’appel sortant
- Présentation
- Accroche
- Identification de l’interlocuteur
- Présentation de l’objet de l’appel
- Ecoute
- Reformulation
- Validation d’un RDV
- Prise de congé
- Le traitement de l’objection
- Distinguer les différentes objections
- Répondre aux objections
- Passer les barrages
- La vente du RDV
- Donner une directivité à l’entretien
- Lever les freins des clients
- Utiliser des formulations positives
- Savoir argumenter l’utilité d’un RDV
- Positionner un RDV
- La relance du client et le rebond
- Suivre ses dossiers
- S’affirmer positivement et avoir du répondant
- Savoir dire non sans agressivité
Public
Tout collaborateur amené à prendre des RDV prospects / clients
Prérequis
Aucun
Méthode Pédagogique
- Exposés à partir d’un diaporama
- Jeux de rôles et simulations d’entretiens : épargne, prévoyance, santé
- Ateliers de bonnes pratiques par types de besoins : famille, professionnel, patrimoine
Moyens Pédagogiques
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : €420.00 – €600.00
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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Lieu
Aix-en-provence