CC14 – Techniques de prise de RDV par téléphone en agence générale d’assurance

Savoir appliquer la technique de prise de RDV par téléphone

1. Les fondamentaux de l’appel sortant
   
   • Présentation 
   • Accroche
   • Identification de l’interlocuteur
   • Présentation de l’objet de l’appel
   • Ecoute
   • Reformulation
   • Validation d’un RDV
   • Prise de congé
2. Le traitement de l’objection
   
   • Distinguer les différentes objections
   • Répondre aux objections
   • Passer les barrages
3. La vente du RDV
   
   • Donner une directivité à l’entretien
   • Lever les freins des clients
   • Utiliser des formulations positives
   • Savoir argumenter l’utilité d’un RDV
   • Positionner un RDV
4. La relance du client et le rebond
   
   • Suivre ses dossiers
   • S’affirmer positivement et avoir du répondant
   • Savoir dire non sans agressivité

Tout collaborateur amené à prendre des RDV prospects / clients

Aucun

• Exposés à partir d’un diaporama
• Jeux de rôles et simulations d’entretiens : épargne, prévoyance, santé
• Ateliers de bonnes pratiques par types de besoins : famille, professionnel, patrimoine

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage