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CC24 – Comment faire d’un sinistre une opportunité commerciale
Parce qu’un sinistre bien réglé est l’occasion idéale pour convaincre le client de souscrire de nouveaux contrats
Présentiel
7.0
Perfectionnement *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
- être capable d’optimiser la gestion du sinistre pour ancrer sa relation client et réaliser de la vente additionnelle
1- Positiver le sinistre par une gestion performante
- Qu’est-ce qu’un sinistre bien réglé
- Vers la satisfaction client
- Le sinistre : moment clé de la relation
- Diagnostic de couverture à la suite d’un sinistre
- Adaptation du contrat
- Capitaliser l’expérience sinistre pour renforcer la fidélité
2- De la fidélisation au diagnostic global des besoins
- S’approprier les bonnes techniques
- Déterminer son objectif selon le profil du client : rédaction d’argumentaires
- Préparer ses arguments
- Anticiper les objections
- Adapter son discours
- S’entraîner
- Organiser le suivi des actions
- Modalités de relance
Tout collaborateur en contact avec la clientèle, notamment lors du règlement de sinistre
Aucun
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Mises en situation et simulations
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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