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CT40 – La gestion des sinistres du particulier : connaître l’essentiel pour accompagner son client
Pour rester proche de son client victime d’un sinistre
Présentiel
7.0
Initiation *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
- Connaître les éléments de la déclaration de sinistre (dégât des eaux, accident de la circulation, responsabilité civile)
- Savoir déterminer le périmètre de gestion
- Être en capacité d’informer sur les mesures d’instruction et les étapes de gestion
1- La déclaration de sinistre
- Informations à vérifier en fonction de la nature du sinistre
- Informations à recueillir
2- Savoir déterminer le périmètre de gestion
- Contractuel : dans quelles situations ? Situations à déterminer à travers des cas pratiques DDE, auto et RC / Être en capacité d’expliquer une limitation de garantie et une exclusion de garantie, le régime du bonus-malus, la franchise, etc.
- Conventionnel : quelle convention peut s’appliquer ? En dégât des eaux : le champ d’application des conventions IRSI, CIDE COP et convention 2.1 / En auto : IRSA
- Droit commun : qu’est-ce que le droit commun ? En dégât des eaux, en RC
3- L’évaluation des dommages en fonction du périmètre de gestion
- IRD : gré à gré, expertise unilatérale / pour compte commun, EAC (expertise amiable contradictoire)
- Auto : expliquer à l’assuré les méthodes et modalités d’évaluation des dommages, situations particulières (procédures VGE, VE, VEI)
4- Le principe indemnitaire
5- La responsabilité civile
- Auto : principe et étendue de la responsabilité civile, garantie défense-recours du contrat
- IRD : RC liée à l’habitation / à la vie privée, garantie défense-recours du contrat
Tout collaborateur qui ne gère pas habituellement les sinistres auto / habitation mais souhaite comprendre l’essentiel pour conseiller et accompagner les clients
Aucun
- Réalisation de cas pratiques
- Exposés à partir d’un diaporama
- Échanges d’expériences
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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