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FORMATION capcompetence
FCC06 – Les principales règles pour être efficace au téléphone en agence générale d’assurance
Connaître les règles pour approcher le client par téléphone
Modalité
Classe virtuelle
Durée
2.33
Niveau
Initiation *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Objectif
Programme
Public
Prérequis
Méthode Pédagogique
Moyens Pédagogiques
Objectif
- Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique avec la clientèle
Programme
- Transmettre une image positive par téléphone
- Utiliser sa voix
- Utiliser les bons mots
- Remplacer les expressions à connotation négative
- Maîtriser la prise de RDV et l’entretien téléphonique
- Préparer l’entretien avant d’appeler
- Savoir prendre contact : présentation, sourire, ton, débit
- Contrôler la durée de l’entretien
- Développer une écoute active
- Répondre aux objections
- Savoir conclure un entretien téléphonique
Public
Tout collaborateur amené à communiquer par téléphone dans le cadre de son activité
Prérequis
Aucun
Méthode Pédagogique
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
Moyens Pédagogiques
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Tarif : €140.00 – €250.00
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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Lieu
Aix-en-provence